Odustanak od kupovine i Raskid ugovora

Pravilnik o odustanku od kupovine i jednostranom raskidu ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, Creative Softver Informacione Tehnologije obaveštava svoje korisnike o uslovima pod kojima mogu ostvariti pravo na odustanak od kupovine.

1. Opšte pravo na odustanak 

Kupac koji se smatra potrošačem u smislu Zakona o zaštiti potrošača ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora ili preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga i dodatnih troškova.

2. Izuzeci od prava na odustanak za digitalne proizvode i softver

Imajući u vidu prirodu našeg poslovanja (prodaja softvera, digitalnih licenci, korisničkih naloga i digitalnog sadržaja), skrećemo pažnju kupcima na zakonske izuzetke od prava na odustanak od ugovora. Prema članu 37. Zakona o zaštiti potrošača, kupac GUBI pravo na odustanak od kupovine u sledećim slučajevima:

  • Isporuka digitalnog sadržaja: Ako je isporuka digitalnog sadržaja (npr. slanje aktivacionog koda/licence putem imejla, omogućavanje preuzimanja softvera ili aktivacija pristupa platformi) započela uz prethodnu izričitu saglasnost kupca i njegovu potvrdu da zna da time gubi pravo na odustanak od ugovora.

  • Usluge koje su u potpunosti izvršene: Ako je pružanje usluge započelo i u potpunosti izvršeno pre isteka roka od 14 dana, uz prethodnu izričitu saglasnost kupca.

  • Otpečaćeni softver: Ukoliko je u pitanju softver isporučen na fizičkom mediju (CD/DVD/USB), a zaštitna ambalaža ili sigurnosni pečat su skinuti nakon dostave.

📌 Napomena za kupce: Trenutkom kada vam putem imejla ili korisničkog naloga bude isporučen aktivacioni ključ (licenca) ili kada započnete preuzimanje (download) softvera, transakcija se smatra konačnom i povraćaj sredstava po osnovu odustanka bez razloga više nije moguć.

3. Postupak jednostranog raskida ugovora 

U situacijama gde softver/licenca još uvek nije isporučena ili aktivirana, a kupac želi da odustane u roku od 14 dana, postupak se pokreće popunjavanjem Obrasca za jednostrani raskid ugovora.

Po prijemu obrasca, poslaćemo vam potvrdu o prijemu putem imejla bez odlaganja.

4. Povraćaj sredstava 

Ukoliko je zahtev za odustanak osnovan i odobren pre isporuke/aktivacije digitalnog proizvoda:

  • Creative Softver Informacione Tehnologije je u obavezi da izvrši povraćaj uplata koje je primio od kupca u roku od 14 dana od dana kada je primio popunjen Obrazac za jednostrani raskid ugovora.

  • Važna napomena za kartično plaćanje: U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Creative Softver Informacione Tehnologije je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.